Кто такие боты в социальных сетях и для чего нужен чат-бот?

Что такое бот, и зачем он нужен?

Бот — это кто? В области интернет-технологий боты — это специальные программы, которые используются для выполнения работ, в которых человеческие ресурсы могут быть недостаточными или ненужными.

Боты — это роботы. Как уже отмечалось, это специальные программы, разработанные специально для определенных целей и видов деятельности в Интернете. Для создания бота пишутся программы, содержание которых зависит от назначения робота.

Что такое бот в Интернете, где и для чего он используется? Давайте быстро рассмотрим эту проблему. Таким образом, Интернет-бот может использоваться в следующих областях:

• коммерческий;
• социальные сети;
• интернет-банкинг;
• онлайн и офлайн игры;
• несколько чатов;
• и т.п.

В примечании. Есть такое понятие, как «бот-аккаунт». И мы не всегда говорим о специально созданной программе. Многие люди регистрируются под вымышленными именами, чтобы собирать информацию о других пользователях, вести переписку, писать комментарии и выполнять другую подобную работу. Эта практика очень успешна в сфере пропаганды — коммерческой, политической и т.д. Чат-боты в социальных сетях особенно распространены.

В чем боты превзошли человека?

1. Неутомимость. Бот может работать круглосуточно, в отличие от человека;
2. Скорость. Если человеку, даже самому «накачанному» по теме, все же потребуется несколько секунд, чтобы подумать, бот моментально ответит на вопрос;
3. Бот всегда в актуальном состоянии. Правила в банках и других организациях могут меняться, но не всегда эта информация доходит до сотрудников. Боты обновляются быстро, в самом TalkBank скорость обновления составляет считанные минуты;
4. Точность. Операторы могут ошибочно воспринимать информацию, а роботы, как правило, не ошибаются. Операторы имеют достаточно высокий риск ошибки или некомпетентности, и им нужно время для изучения новой информации;
5. Минимальные требования к клиентскому приложению и устройству пользователя. Это может быть простой смартфон, умные часы или даже телевизор. Часто клиенты просто пользуются любимым мессенджером: Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте или WhatsApp. Достаточно одного клика, чтобы начать диалог с чат-ботом;
6. В продвинутых роботах вы можете писать предложения, которые приходят вам в голову. Вам не нужно использовать технические термины или знать конкретные команды. Бот распознает речь с помощью искусственного интеллекта. Это особенно верно в отношении комплексных финансовых и страховых услуг, где предмет самой услуги сложен. Чат-бот позволяет людям начать расплачиваться деньгами без глубоких знаний. Баффет, виртуальный помощник TalkBank, объясняет, как работают различные финансовые продукты.

Чат-боты могут доставлять не только текст, но и мультимедийный контент. Это видео, аудиосообщения, подкасты и любой другой контент, доступный в мессенджере. Это делает общение максимально полным, живым и понятным по сравнению с чат-ботами в отдельных приложениях, например, в банковском секторе.

Что умеют чат-боты?

Разработчики ботов заявляют, что сфера их применения практически неограничена. При этом они все активнее развиваются не только в традиционных сайтах и ​​приложениях, но и в знакомых каждому социальных сетях, особенно в Telegram. Там использование ботов не всегда может быть выгодной сделкой. Например, недавно появились роботы-шутники. Они просто удаляют номер человека, которого вы хотите пошутить, а взамен получают запись разговора с шуткой.

По словам Антипова, аналоги приложений для знакомств, такие как Tinder и многие другие, идеально подходят для интеграции в бот-систему Telegram. И подобные приложения уже созданы.

Не выходя из любимого мессенджера, в котором вы проводите все свое время, вы можете быстро заполнить базовую анкету и начать подбирать сами. И вот прощание не за горами.

Чат-боты позволяют скачивать книги, смотреть фильмы и музыку.

Однако чат-боты Telegram способны не только на развлечение. Они помогут пользователям решить временные финансовые трудности, а их создателям заработать на этом.

Отдельная область применения ботов, перспективная с точки зрения заработка, — это персональные данные. Например, за небольшую сумму боты помогут вам купить номер для создания учетной записи в популярных бесплатных рекламных сервисах или в любой из социальных сетей.

Еще одна область применения ботов — удобные аналоги различных бизнес-приложений для ведения собственного учета. Интернет-магазины в сочетании с каналами Telegram, где канал будет играть роль дневника покупок, а бот Telegram будет играть роль удобного личного кабинета для покупок, выбора размера и даже оплаты, потому что боты упрощают внутреннюю привязку платежей без проблем связанные с интеграцией сторонних платежных систем.

В сфере услуг, мультимедиа и образования чат-боты имеют сильные преимущества перед другими интерфейсами. Все больше и больше образовательных платформ и университетов приобретают ботов.

Сколько стоит бот?

Сегодня получить чат-бота довольно просто. В сети существует масса платформ для создания ботов, и есть даже те, на которых вы можете создать простого бота совершенно бесплатно. Правда, заработать на этом вряд ли получится. Остальные услуги предоставляются по подписке.

Например, стоимость создания чат-бота для Telegram и его дальнейшего использования начинается от 1000 руб / мес.

На платформе Sberbank Businessbot обещают, что бота можно будет настроить всего за три минуты, при этом затраты на поддержку клиентов сократятся на 20%.

Стоимость создания бота Telegram на рынке фрилансеров может достигать от 50 до 5000 долларов в зависимости от активности и уровня разработчика. Простое стандартное приложение, реализованное в виде бота, Антипов ориентировочно оценивает в 150–300 долларов. При этом опытному программисту потребуется всего 20-30 минут на изучение документации для создания своего бота. «Если вы новичок в программировании, вам могут подойти услуги производителя, позволяющие реализовать 70% идей без обращения к специалистам, такие как магазины / чат поддержки / предоставление услуг.

Единственный недостаток таких платформ для пользователя — ограниченный функционал. Как правило, конструкторы ботов позволяют создать инструмент для опроса клиентов, например, при приеме на работу или отправке заранее подготовленных сообщений. «В этом смысле они больше напоминают сервисы рассылки электронной почты, только в интерактивном формате», — поясняет Попов.

Самые сложные и продвинутые решения для компаний и сегмента «Предпринимательство» — прерогатива специализированных девелоперских компаний. Они могут создавать ботов с нуля или использовать свои платформы искусственного интеллекта, чтобы делать ботов лучше и быстрее. Накопленная диалоговая база позволяет искусственному интеллекту чат-бота более корректно и грамотно общаться с клиентом, лучше понимать его запросы и давать более уникальные ответы.

Эти боты влияют на банки, страховые компании и сервисные платформы. Стоимость корпоративных решений измеряется миллионами и десятками миллионов рублей. Бизнес видит смысл в таких расходах, поскольку интеллектуальные решения могут полностью заменить большой процент агентов контакт-центра и любого другого фронт-офиса. Они общаются с клиентами на одном языке, имеют глубокую интеграцию с бизнес-системами компании-партнера и предоставляют полный спектр услуг для конечного потребителя. Таким образом, специализированные боты на платформе TalkBank позволяют вам доставить клиента из точки А в точку Б в рамках бизнес-процесса партнера самым быстрым и эффективным способом с высоким коэффициентом конверсии. Это важно не только для компании-партнера, но и для клиента, так как ему необходимо быстрое распознавание его запросов и эффективное решение его конкретной ситуации, например, когда дело доходит до совершения сделки.

Где встречаются боты, каковы их задачи?

Как работают боты? Основная задача таких программ — максимальная имитация действий человека. Все алгоритмы действий выполняются автоматически. Они могут быть непрерывными или происходить с заданными интервалами.

Интернет-боты — отличный помощник в выполнении определенных задач. Итак, поскольку нормальный человек не может выполнять ту или иную работу или ему это надоедает, эти программы приходят ему на помощь. Кроме того, их использование значительно снижает вероятность совершения некорректных действий, поскольку им не свойственна такая особенность, как «человеческий фактор».

Так как же работает бот? Давайте рассмотрим особенности работы таких программ в различных сферах деятельности.

1. Компьютерные игры. Бот в компьютерных играх может быть очень полезен. Однако не все игроки знают, что их противником в игре может быть не живой человек, а специальная программа, то есть бот. В этом случае разработчики игры настраивают интернет-ботов так, чтобы они максимально соответствовали действиям игроков. Во многих играх использование ботов запрещено и карается блокировкой. Внимательно прочтите правила перед их использованием.
2. Бот в мессенджере. ICQ, Skype, QIP и другие программы для обмена сообщениями и файлами успешно используются программами-ботами. Однако нельзя сказать, что они очень полезны для самих пользователей. Напротив, они очень раздражают и часто засоряют список контактов пользователя. Но есть и интересные и полезные программы для людей. Например, телешоу или автоматический переводчик с иностранного языка на русский — очень полезные программы-боты. Но шутки или интернет-покупки интересуют не всех.
3. Покупатель-бот. Это не означает, что такие программы выгодны, поскольку они могут быть ориентированы на покупку билетов на концерты или другие мероприятия, рейсы, поезда или автобусы. В этом случае, во-первых, лучшие места достаются тем, кому это нужно, а во-вторых, цены на оставшиеся билеты для обычных людей могут быть завышены, так как роботы обычно покупают их по лучшим ценам и удобнее.
4. Интернет-банк. Часто клиенты различных банков сталкиваются с необходимостью задать вопрос сотруднику финансового учреждения. Но не менее распространенная ситуация — активность всех операторов горячей линии. В этом случае на помощь придет бот. Все, что вам нужно сделать, это зайти на официальный сайт банка, используя свой логин и пароль. Перед вами появится окно, в котором вы сможете задать свой вопрос. Ответ может прийти как от представителя учреждения, работающего над сервисом, так и от бота.

Боты в социальных сетях

Кто такие боты в ВК, Фейсбуке, Одноклассниках и чем они занимаются? Функции таких программ в социальных сетях многочисленны и разнообразны. Например, создатели общедоступных страниц и групп часто прибегают к использованию ботов в качестве модераторов, предназначенных для отслеживания активности посетителей, ответа на их вопросы с помощью шаблонных фраз, отслеживания соблюдения правил сообщества и т.д.

Кроме того, такие программы часто реализуются для ведения переписки в личных сообщениях из аккаунта конкретного человека. Если, например, вас интересует, как вычислить бота в ВК или другой социальной сети, попробуйте связаться с интересующим вас известным человеком (например, представителем госструктур) через локальную сеть. Если ответ приходит с молниеносной скоростью, когда человек не в сети, это означает, что бот работает с определенной учетной записью. И таких «фишек», с которыми можно отождествить эту программу, немало.

Кто такие инстаграм-боты? Эта социальная сеть предназначена для того, чтобы пользователи могли обмениваться фотографиями и видео из своего архива с другими людьми. Количество подписчиков на страницу имеет большое значение, способствует ее продвижению и увеличивает прибыль ее владельца. Иногда, чтобы увеличить количество этих самых подписчиков, пользователи прибегают к не совсем честным мерам и используют фейковые аккаунты. И часто ими управляют не реальные люди, а программы-боты. Итак, теперь вы знаете, что такое бот Instagram. И стоит отметить, что те же возможности использования роботов действуют на просторах других социальных сетей.

Нередко можно найти использование чат-ботов в мессенджере Telegram для взаимодействия с клиентами. Сначала ваше сообщение получает бот, затем он перенаправляет вас на персону менеджера.

И это далеко не все области, в которых вы можете противостоять виртуальным роботам. Как видите, ответов на вопрос о значении слова бот довольно много. Некоторые из этих программ очень полезны и необходимы, а другие, наоборот, могут серьезно навредить.

Зачем нужны эти боты?

Их цель — значительно упростить решение некоторых человеческих задач. Например, если есть сложное и рутинное действие, бот может сделать это быстро и просто. Таким образом, определенная компания может сэкономить деньги, не нанимая персонал для выполнения этих функций.

Так родились боты, которые помогают оплачивать услуги или отслеживать заказы в курьерских службах (Sdek, DPD) — это отличная экономия человеческих ресурсов.

Кроме того, удобство — большое преимущество искусственного собеседника. Вы больше не можете загрузить на смартфон отдельное приложение, чтобы узнать текущий курс доллара или прогноз погоды. Бот может удовлетворить все потребности человека, занимая минимум места на смартфоне.

«Где мой сверток, бездушная железка!»

Скорость работы — еще одно несомненное преимущество работы чат-ботов. Поскольку они предоставляют информацию в фоновом режиме, пользователю не нужно переключаться между приложениями. Информация предоставляется в знакомой среде: обмен мгновенными сообщениями и социальные сети.

Например, сейчас чаще всего в техподдержке мобильных операторов Tele2, Билайн или МТС вы сначала попадаете на бота, который расскажет, какой у вас сейчас тарифный план, подключены ли платные услуги и только после этого передаваться оператору, что экономит время и деньги компании.

Примеры ботов в социальных сетях

Большинство популярных ботов предназначены для развлекательных или информационных целей. Например, самые популярные варианты ВКонтакте:

1. Bot Chef. С его помощью можно быстро собрать интересный рецепт.
2. Печенье с предсказанием: бот пришлет вам печенье с предсказанием, удобно и без лишних калорий!
3. GIF-бот — напишите слово, получите гифку на эту тему
4. Погода. Здесь все предельно ясно. Пишем город, узнаем время
5. Музыкальный бот. Он отправит вам музыку из выбранной категории.

Facebook предлагает не менее полезных ботов:

1. HelloJarvis: Персональный органайзер. Вы отправляете ему задание и срок его выполнения, и он будет отслеживать его своевременное выполнение.
2. Идеи на ужин. Также он предлагает пользователю множество рецептов.
3. Skyscanner. Он подберет подходящие авиабилеты для следующей командировки или поездки.
4. Тарта — бот для поиска удаленной работы

Telegram-бот:

1. @remindmemegabot. Еще одна отличная альтернатива бумажному ежедневнику.
2. @flibustafreebookbot. Найдите для себя книгу с именем автора. Работает только на компьютере или в веб-версии.
3. @chgk_bot. Аналог телевизионной игры «Что? Где ты? Когда?» Отличный вариант, чтобы скоротать время.
4. @ru_history_bot. Для тех, кто давно хотел углубить свои познания в истории. Напишем, например: Турецкая война и бот отвечает главными датами события из Википедии. Удобно для студентов и школьников.
5. @instasave_bot. Помощник для скачивания файлов из Instagram и Youtube. Отправляем ссылку на пост в Instagram и получаем готовое изображение.

«Привет, Василий, искали работу недалеко от дома? Когда-нибудь ты ответишь за меня»

В Viber есть кое-что интересное:

1. Яндекс. Удобный поисковик прямо в вашем мессенджере.
2. Город Работа. Помощник по поиску работы.
3. Почта. Поможет отследить отправку и избавит от необходимости звонить в колл-центр и тратить время на изучение сайта.
4. Приятного аппетита. Еще один вариант для гурманов.

Вредоносные боты и опасности со стороны интернет-ботов

Вредоносные боты и Интернет могут быть запрограммированы на взлом учетных записей пользователей, поиск контактной информации в Интернете, рассылку спама и выполнение других вредоносных действий.

Для проведения таких атак и сокрытия источника атак злоумышленники могут распространять вредоносных ботов через ботнет. Ботнет — это совокупность подключенных к Интернету устройств, на каждом из которых работает один или несколько ботов, часто без ведома владельцев устройств. У каждого устройства есть свой IP-адрес, а трафик ботнета идет с нескольких IP-адресов. Это затрудняет обнаружение ботами и блокировку источника вредоносного трафика. Ботнеты часто развиваются сами по себе, рассылая спам-сообщения с зараженных устройств, которые заражают другие устройства.

Один из самых распространенных способов заражения компьютеров ботами — это загрузки. Вредоносная программа доставляется в виде загружаемых файлов через социальные сети или электронную почту, по которым рекомендуется перейти по ссылке. Ссылка часто представляет собой изображение или видео, содержащее вирусы и другие вредоносные программы. Компьютер, зараженный вредоносным ПО, может стать частью ботнета.

Бот также может отображать предупреждение о том, что ваш компьютер будет заражен вирусом, если вы не нажмете на соответствующую ссылку, но когда вы нажимаете на ссылку, ваш компьютер заражен вирусом.

Вредоносные боты — проблема как для организаций, так и для клиентов. Риски для клиентов включают возможность кражи личных данных и информации, перехвата нажатий клавиш при вводе конфиденциальной информации, такой как пароли, банковские реквизиты и адреса, а также фишинг.

Вредоносные боты легко могут остаться незамеченными. Их легко спрятать на вашем компьютере, и часто их имена файлов и процессов похожи или идентичны стандартным системным файлам и именам процессов.

Спам-боты

Спам-боты могут собирать адреса электронной почты со страниц контактов или гостевых книг. Кроме того, они могут размещать рекламный контент на форумах или в разделах комментариев для привлечения трафика на определенные сайты.

Вредоносные чат-боты

Сайты и приложения знакомств — излюбленное место вредоносных чат-ботов. Эти чат-боты выдают себя за реальных людей, имитируя реальное человеческое общение. Часто их жертвами становятся пользователи, которые не подозревают, что они общаются с вредоносными программами, целью которых является получение личной информации, включая номера кредитных карт.

Боты для обмена файлами

Эти боты получают запрос от пользователя (например, популярный фильм или музыкальный альбом) и в ответ заявляют, что у них есть файл, доступный для загрузки, и предоставляют ссылку. Пользователь переходит по ссылке, скачивает и открывает ее, сам того не зная, заражает свой компьютер.

Заполнение учетных данных

Такие боты вводят известные имена пользователей и пароли (обычно в результате утечки данных) на страницы входа в систему для несанкционированного доступа к учетным записям пользователей.

DoS и DDoS-боты

Здесь избыточный трафик от ботов используется специально для создания чрезмерной нагрузки на ресурсы сервера и остановки служб.

Атаки на интернет-магазины

Эти атаки нацелены на интернет-магазины; их цель — показать товары как отсутствующие в наличии. В этом типе атаки вредоносные боты получают доступ к корзине, выбирают товары в интернет-магазине и добавляют их в корзину, не совершая покупки. В результате, когда реальный пользователь хочет купить товар, отображается сообщение о том, что товара нет в наличии, даже если товар действительно доступен.

Как создать своего бота в соц сети

интересно, что для создания чат-ботов не обязательно иметь высокие навыки программирования. Есть несколько конструкторов ботов:

• https://chatfuel.com;
• https://botmother.com/ru;
• https://dialogflow.com/;
• https://manybot.io/;
• https://robochat.io/ и т д.

Благодаря этим программам пользователь может легко создать собственного бота с помощью удобного и интуитивно понятного интерфейса.

Простой чат-бот: как сделать с помощью конструктора

Строители стоят в среднем 10 долларов за бота в месяц. Есть бесплатные и более дорогие услуги. Для некоторых производителей стоимость зависит от количества пользователей или сложности диалогов.

Самостоятельное создание чат-бота можно условно разбить на пять этапов.

Шаг 1. Определите, где будет расположен чат-бот

Это мессенджер, диалог на сайте, отдельная страница. На российском рынке наиболее популярны мессенджеры социальной сети «ВКонтакте» и WhatsApp — с них многие начинают внедрение чат-ботов.

Шаг 2. Опишите цели чат-бота

К какому действию должен привести пользователь? Примеры: получить информацию, разместить заказ на товар, добавить товар в список ожидания. Возможно, алгоритм должен информировать пользователя о скидках, акциях, появлении товара на складе и отвечать на вопросы.

Чтобы ответить на первые два вопроса плана, нужно проанализировать аудиторию. Вам необходимо определить, откуда приходят клиенты, какие вопросы они задают, что их волнует, где и как они предпочитают общаться с вашими менеджерами, почему уходят.

Шаг 3. Создайте чат-бота

необходимо определить логику работы алгоритма и последовательность действий. Полученная структура может быть описана в виде схемы последовательного сообщения (блока или дерева.

На этом этапе нужно обратить внимание на тон, которым чат-бот общается с клиентами. Служба доставки еды и похоронное бюро будут использовать разные стили. Текстовые сообщения могут быть объединены с кнопками, смайликами, анимацией и иллюстрациями.

Шаг 4. Выберите дизайнера чат-бота

На рынке доступны услуги как на английском, так и на русском языках. Дизайнеры различаются набором функций, возможностью интеграции и платформами, для которых они создают чат-ботов. Вы должны выбрать подходящий в соответствии с вашими занятиями.

Вот некоторые примеры:

• Хатформа;
• XO поток;
• Pipe.bot и SAP Conversational AI — Bot AI;
• Chatfuel — бот для Facebook;
• Manychat — бот для интернет-магазинов, сервис интегрирован с Shopify;
• Treebo — сервис для WhatsApp с интеграцией с Битрикс24;
• Robochat.io — бот для ВКонтакте и Telegram.

Facebook Messenger, Slack и Telegram имеют свои собственные платформы для создания ботов. Они бесплатны, но немного сложнее классических коммерческих конструкторов.

Для общения с пользователем чат-бот должен откуда-то брать данные: о заказах, товарах, статусе доставки и так далее. Для этого алгоритм интегрирован со сторонними сервисами, хранящими такие данные. Это, например, «Мой склад», «Google Таблицы», «Google Календарь», Битрикс24 или даже Instagram. При выборе конструктора нужно учитывать, что он должен работать с тем сервисом, который вы используете.

Кроме того, боту может потребоваться интеграция с серверными системами, чтобы он мог подключиться к желаемому мессенджеру. Если вы не делали этого раньше, лучше всего приобрести конструктор, в котором вам не нужно подключать какие-либо сторонние службы.

Также стоит обратить внимание:

• интуитивно понятная настройка аккаунтов и ботов;
• своевременная поддержка в случае, если чат-бот перестанет отвечать;
• функция сохранения информации о клиентах;
• цена, соответствующая вашим обязанностям;
• большая библиотека шаблонов;
• возможность развернуть приложение в облаке;
• в идеале работать без обязательных сторонних дополнений;
• бесплатная пробная версия.

Шаг 5. Отредактируйте бота после пробного периода

Когда бот проработает минимум месяц, попробуйте его улучшить. Из-за этого:

1. Проанализируйте, как клиенты используют чат-бота. Что они ищут? Как можно адаптировать бота к их потребностям?
2. Обратите внимание на слова и фразы, которые бот не распознал. Обычно эти данные хранятся в алгоритмах. Если предложение встречается несколько раз, его можно вставить в диалог.
3. Изучите, какие именно пользователи вступают в диалог с чат-ботом, как они с ним общаются. Возможно, чат-боту стоит сменить тон.

Сложный чат-бот: как заказать у программистов

В то время как новичок может научиться создавать чат-бота, профессиональные лингвисты и программисты сделают его намного лучше. Так считает Роман Милованов из Ziax. Он также сказал, что это будет быстрее. В этом разделе мы рассмотрим, сколько может стоить разработка бота, где искать подрядчиков и что необходимо учитывать при создании конкретной техники.

Сколько может стоить создание бота

Час разработки в этом сегменте стоит в среднем от 800 до 2500 рублей. Окончательная стоимость проекта будет зависеть от сложности, включая потребность в функциях искусственного интеллекта. Самый простой бот можно заказать у фрилансера от 10 тысяч рублей; цена хорошего чат-бота для компании будет в филиале 100-300 тысяч рублей.

Цены на чат-ботов в специализирующихся на них агентствах начинаются от 40 тысяч рублей, а в веб-студиях — от 120 тысяч.

Стоимость также зависит от платформы, для которой нужен чат-бот. Самыми дешевыми являются роботы для Facebook, Telegram, Viber и веб-сайтов. Они могут использовать существующий интерфейс для создания диалогов. Сделать робота для WhatsApp или SMS сложнее — цена может быть в пять раз дороже.

Где искать исполнителя

Методы исследования, как правило, ничем не отличаются от того, как компании ищут квалифицированных сотрудников для других проектов.

• Внештатные биржи. Например, Fl.ru или Kwork. Выбирая исполнителя, стоит ориентироваться на рейтинг, отзывы, опыт. Что ж, важно помнить, что новички обычно скачивают именно на таких биржах.
• Заказ в агентстве или компании, для которых чат-боты являются их профилем. Это дороже, но робот будет не только написан для вашего бизнеса, но и настроен, отлажен и сопровожден.
• В социальных сетях. Исполнителя можно найти в Facebook, Telegram или ВКонтакте. Там есть фрилансеры и агентства. Не будем останавливаться на том, что в соцсетях могут быть мошенники и необходимо оценивать опыт потенциального исполнителя.
• Через друзей. Способ, не нуждающийся в комментариях.

Александр Дученчук советует руководствоваться следующим принципом. Фрилансерам подходят простые линейные чат-боты, а разработчиков сложных технологических роботов лучше всего искать в специализированных агентствах или на сайтах поиска работы.

обязательно на собеседовании проверить, работал ли исполнитель с нужными вам технологиями. Это могут быть технологии обработки естественного языка (NLP), распознавание речи человека (распознавание речи, синтез речи и синтез речи). «На изучение этих инструментов уйдет слишком много времени», — отмечает Дученчук.

Для разработки сложных чат-ботов можно использовать разные языки, поэтому, если у вас уже есть, например, Python в стеке, вы можете сделать его простым и написать на нем чат-бота, — заключает Дукенчук.

Как составить ТЗ и выяснить точную стоимость?

Чтобы правильно составить техническое задание и составить прейскурант, посмотрите похожие предложения и проанализируйте, какие требования там установлены, какие условия и цены. После этого:

1. Сообщите разработчику, какой чат-бот вам нужен. Если вы не знаете себя, попробуйте сосредоточиться на его целях — на том, что этот алгоритм должен делать для вашего бизнеса или проекта.
2. Какие особенности будущего чат-бота покроют потребности. Например, если вы хотите снизить нагрузку на службу поддержки, вам, скорее всего, понадобится чат-бот с искусственным интеллектом — он сможет общаться с пользователями на продвинутом уровне.
3. Отправьте свои запросы нескольким компаниям и попросите оценить время и стоимость проекта.

Примеры и выводы

Чтобы понять, кто такие эти многогранные роботы, достаточно взглянуть на примеры. Один из самых известных представителей семейства — офисный помощник для Windows Скрепыш (версии с 97 по 2003 год). Он появлялся при первом запуске программы, давал полезные советы, при этом раздражал и тормозил систему.

Современные боты более сложны и даже могут поддерживать постоянный диалог. Но полностью заменить человека они не могут. Если когда-нибудь произойдет восстание машин, его идеологическим вдохновителем станут роботы.